Глава 10 Эмоциональные Триггеры. Психология Эмоций
Важное значение имеет ментальное или эмоциональное родство ведущего и ведомого. Нас проще склонить к определённому решению, если образец для подражания кажется нам «родственной душой» . Используйте склонность человеческого мозга к ассоциациям для продвижения своего продукта.
В такие моменты нам кажется, что другие люди лучше разбираются в происходящем, и стараемся следовать их примеру . Некоторые любопытные исследования в этой области показывают, что социальное доказательство может сильно влиять на процесс принятия решений . Оно способно служить как аргументом в пользу какого-либо факта, так и опровержением прошлого мнения.
Если пользователи решат, что он прост в использовании, они тут же попробуют использовать его. Будьте готовы к тому, что мнение пользователей об оформлении сайта отразится на восприятии его надёжности, технологичности и т.д.
Помните, что число показов, способных вызывать положительную реакцию аудитории, не бесконечно — знайте меру. Внешняя привлекательность особенно важна на этапе первого знакомства с сайтом.
Инструкции по использованию, помощь и подсказки должны находиться без труда. Пользователи должны иметь возможность эффективно использовать ресурс, не загружая память большим объёмом информации. Читать текст с экрана сложнее, чем читать бумажную книгу. Большинство пользователей просматривает сайты по диагонали, поэтому, чтобы сообщение достигло адресата, важно использовать ключевые слова.
Синхронные триггеры – реагируют на информационные сигналы только при наличии соответствующего сигнала на так называемом входе синхронизации C (от англ. clock). Асинхронный триггер — изменяет свое состояние непосредственно в момент появления соответствующего информационного сигнала stikdoors.ru/. Мы учимся поведению в обществе глядя на то, как ведут себя другие люди. Это явление лежит в основе социального доказательства, сила которого особенно ярко проявляется в новых и неоднозначных ситуациях.
Не ждите, что продуманное юзабилити возьмёт всё на себя — в первую очередь сайт должен хорошо выглядеть. Кроме того, не стоит рассчитывать на то, что пользователи изменят своё мнение о сайте после того, как начнут им пользоваться. Если внешне сайт непривлекателен, даже превосходная реализация функций не сможет реабилитировать его в глазах пользователей.
Определите, какие элементы дизайна помогут создать впечатление «старых знакомых». Используйте их на сайте и в рекламных кампаниях — будьте последовательны. При запуске сайта или выводе на рынок нового продукта старайтесь говорить на знакомом потребителям языке, использовать знакомые визуальные элементы. Проектируя интерфейсы, опирайтесь на устоявшиеся дизайн-паттерны. Укажите пользователям на связь продукта с другими товарами, которые они уже признали «своими». Чем ближе знакомство — тем больше доверия вызывает продукт, то же самое можно сказать и об ожиданиях.
Разрабатывая элементы интерфейса, опирайтесь на хорошо знакомые дизайн-паттерны. Упростите доступ к часто используемым или важным функциям — не заставляйте пользователей каждый раз напрягать память. Обозначьте связи между функциями, контентом и ссылками с помощью легкоузнаваемых знаков и иллюстраций. Научите пользователей ориентироваться на сайте и определять своё местоположение с помощью визуальных средств навигации. Не забывайте использовать в тексте ссылок те же слова, что использованы в заголовках оригинальных материалов, на которые они ссылаются.